Спикер
Анна Аверина
Объединенная компания Wildberries и RussДиректор департамента по клиентскому опыту и сервисуОбразование
Окончила Государственный университет управления по специальности «финансовый менеджмент».Профессиональный опыт
Эксперт с 20-летним опытом в клиентском сервисе и опыте, сертифицированный лидер по внедрению международных стандартов клиентского сервиса и опыта (COPC).Начала карьеру в «Хоум банке» в 2005 году в роли руководителя обучения и развития контакт-центра.
С 2007 по 2013 год руководила отделом продаж в «Интач страховании». В 2013 году присоединилась к команде маркетплейса Lamoda, где занимала позицию директора по клиентскому сервису.
В 2017 году перешла на аналогичную роль в «Авито».
С июля 2023 года – директор департамента по клиентскому опыту и сервису Wildberries.
О компании
Объединенная компания Wildberries и Russ (РВБ) – это международная технологическая компания, основанная в России. Образована в результате слияния двух лидеров рынка – IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ – с целью совместного создания новейшей цифровой торговой платформы и предоставления бесшовных инструментов для развития малого и среднего бизнеса на территории стран присутствия.На текущий момент объединенная компания работает в России, Армении, Беларуси, Грузии, Казахстане, Кыргызстане и Узбекистане, а также в Китае – из этой страны осуществляется импорт товаров.