Лидеры клиентского опыта: сервис решает все!

https://events.vedomosti.ru/events/lidery

Мероприятие о роли клиентского сервиса в бизнесе в эпоху экономической турбулентности

«Московский Императорский яхт-клуб»

Болотная набережная, 1с1Москва

2026-07-01T13:30:33+03:00

2026-07-01T20:00:33+03:00

https://cdn.vedomosti.ru/image/2026/4n/ke06y/original-qf9.jpg

Ведомости. Конференции

БезбородовАлексейГенеральный директорInfranews

БерезаНаталияГенеральный директор«ЕВРАЗ Маркет»

ГречкинАндрейГенеральный директор«Дальрефтранс»

ИванниковаНатальяКоммерческий директор«FESCO интегрированный транспорт»

ИвановПетрГенеральный директорТранспортная группа FESCO

КравченкоАлексейИсполнительный директор«FESCO интегрированный транспорт»

МироновПавелЗаместитель генерального директораДеловое издание «Ведомости»

СтаростинДаниилИсполнительный директор, блок «Корпоративно-инвестиционный бизнес», лидер команд «Голос клиента»«Сбер»

СукаленкоДмитрийДиректор по операционный деятельностиАвиакомпания «Победа»

ТрошкинАлександрДиректор по работе с клиентами«FESCO интегрированный транспорт»

ТымбайАлександраДиректор по стратегическому развитию«Альфа-банк»

ШолкинСергейГенеральный директор«Термотехника Энгельс»

ШульдоваАнастасияГенеральный директор сбытовой сетиОМК

ЯновскийАндрейГенеральный директор УК«Европейский медицинский центр»

ЯрошенкоИлонаДиректор по сервису и развитию корпоративных клиентовТ2

Добавить в календарь

Google календарь

Скачать

О проекте

Сегодня мы находимся в точке высокой конкуренции за внимание потребителя, поэтому стратегический подход к управлению клиентским опытом это уже не столько часть сервиса, а сильное конкурентное преимущество. Клиентоориентированный бизнес побеждает в гонке за устойчивый рост.

«Лидеры клиентского опыта: сервис решает все!» – это совместное мероприятие делового издания «Ведомости» и Транспортной группы FESCO, призванное стать площадкой для обсуждения на высоком уровне ключевых трендов и практик клиентского сервиса.

Комплексная работа с клиентами – это глобальные инициативы крупного бизнеса, повышающие сервис услуг, индекс лояльности и показатели выручки. Программа FESCO «Год клиента» – это комплексная трансформация всех аспектов взаимодействия с заказчиками, направленная на достижение трех ключевых целей: умный сервис, культура клиентского опыта и работа с обратной связью. В рамках данного проекта компания проводит донастройку сервисов и стандартов всесторонней поддержки пользователей.

Аудитория

Собственники и руководители компаний, директора по клиентскому опыту, сервису и качеству, ключевые эксперты отрасли и СМИ.

Онлайн-трансляция

Зона регистрации на мероприятие
1/26
Пленарная сессия «Как лидер управляет сервисом в эпоху турбулентности? Эффективные инструменты в борьбе за клиента»
2/26
Эксперты пленарной сессии
3/26
Участники мероприятия
4/26
Павел Миронов, «Ведомости»
5/26
Петр Иванов, FESCO
6/26
Дмитрий Сукаленко, авиакомпания «Победа»
7/26
Выступление Анастасии Шульдовой, ОМК
8/26
Александра Тымбай, АО «Альфа-банк»
9/26
Выступление Наталии Береза, «ЕВРАЗ Маркет»
10/26
Сергей Шолкин, «Термотехника Энгельс»
11/26
Выступление Андрея Яновского, «Европейский медицинский центр»
12/26
Участники пленарной сессии голосуют в опросе по теме «Готовы ли вы платить больше за лучший сервис или главное – это цена?»
13/26
Спикеры сессии – Дмитрий Сукаленко, Наталия Береза и Сергей Шолкин
14/26
Специальная сессия № 1. «Интермодальные маршруты»
15/26
Алексей Кравченко, «FESCO интегрированный транспорт»
16/26
Александр Трошкин, «FESCO интегрированный транспорт»
17/26
Наталья Иванникова, «FESCO интегрированный транспорт»
18/26
Участники специальной сессии «Интермодальные маршруты»
19/26
Специальная сессия № 2. «Рефрижераторные перевозки»
20/26
Алексей Безбородов, Infranews
21/26
Андрей Гречкин, «Дальрефтранс»
22/26
Участники специальной сессии «Рефрижераторные перевозки»
23/26
Даниил Старостин, «Сбер». Мастер-класс «Новый взгляд на выстраивание отношений с клиентами»
24/26
Илона Ярошенко, Т2. Мастер-класс «Новая эра сервиса: взаимодействие людей, роботов и виртуальных ассистентов»
25/26
Нетворкинг участников мероприятия
26/26

Скачать программу

Программа

{{ opened_tabs[currentTab] ? 'Свернуть всю программу' : 'Развернуть всю программу' }}

01 июля 2026

Правда ли, что будущее бизнеса состоит не в алгоритмах, а в людях? Первые лица крупнейших компаний России примут участие в дискуссии, чтобы поделиться опытом построения эффективных и экономически выгодных процессов.

Модератор
Павел Миронов, заместитель генерального директора, деловое издание «Ведомости»

Темы для обсуждения

Где начинается и из чего складывается клиентский опыт? Сила добавочной стоимости продукта в период экономической турбулентности.
Довели до автоматизма: цифровые сервисы на страже оптимизации расходов бизнеса. Какие инструменты выполняют декоративную функцию, а какие реально работают?
Деньги или счастье клиента? Чем еще удивить, и нужно ли?
Мегатренды клиентского сервиса: взгляд визионеров.

Спикеры
Наталия Береза, генеральный директор, ЕВРАЗ Маркет
Петр Иванов, генеральный директор, транспортная группа FESCO
Дмитрий Сукаленко, директор по операционный деятельности, авиакомпания «Победа»
Александра Тымбай, директор по стратегическому развитию, «Альфа-банк»
Сергей Шолкин, генеральный директор, «Термотехника Энгельс»
Анастасия Шульдова, генеральный директор сбытовой сети, ОМК
Андрей Яновский, генеральный директор УК, «Европейский медицинский центр»

Варианты интермодальных маршрутов и особенности транспортировки грузов – лучшие практики от FESCO, как лидера контейнерных перевозок.

Алексей Кравченко, исполнительный директору, «FESCO интегрированный транспорт»
Наталья Иванникова, коммерческий директор, «FESCO интегрированный транспорт»
Александр Трошкин, директор по работе с клиентами, «FESCO интегрированный транспорт»

Особенности перевозки грузов, требующих поддержания температурного режима – ключевые факторы, позволяющие минимизировать риски порчи товара в пути.

Модератор
Алексей Безбородов, генеральный директор, Infranews

Спикер
Андрей Гречкин, генеральный директор, «Дальрефтранс»

Эксперт
Даниил Старостин, исполнительный директор, блок «Корпоративно-инвестиционный бизнес», лидер команд «Голос клиента», «Сбер»

Эксперт
Илона Ярошенко, директор по сервису и развитию корпоративных клиентов, Т2

{{ opened_tabs[currentTab] ? 'Свернуть всю программу' : 'Развернуть всю программу' }}