Лидеры клиентского опыта: сервис решает все!

https://events.vedomosti.ru/events/lidery

Мероприятие о роли клиентского сервиса в бизнесе в эпоху экономической турбулентности

«Московский Императорский яхт-клуб»

Болотная набережная, 1с1Москва

2026-07-01T13:30:33+03:00

2026-07-01T20:00:33+03:00

https://cdn.vedomosti.ru/image/2026/4n/ke06y/original-qf9.jpg

Ведомости. Конференции

БерезаНаталияГенеральный директор«Евраз маркет»

ВоробьеваНатальяУправляющий директор, лидер кластера «Клиентский опыт», блок «Корпоративно-инвестиционный бизнес»«Сбер»

ИванниковаНатальяКоммерческий директор«ФИТ»

ИвановПетрГенеральный директорТранспортная группа FESCO

КравченкоАлексейИсполнительный директору«ФИТ»

МироновПавелЗаместитель генерального директораДеловое издание «Ведомости»

ТрошкинАлександрДиректор по работе с клиентами«ФИТ»

ТымбайАлександраДиректор по стратегическому развитию«Альфа-банк»

ТыщукДмитрийГенеральный директорАвиакомпания «Победа»

ШабановаАлександраЧлен правления, операционный директорГК «Детский мир»

ШолкинСергейГенеральный директор«Термотехника Энгельс»

ЯновскийАндрейГенеральный директор УК«Европейский медицинский центр»

ЯрошенкоИлонаДиректор по сервису и развитию корпоративных клиентовТ2

Добавить в календарь

Google календарь

Скачать

О проекте

Сегодня мы находимся в точке высокой конкуренции за внимание потребителя, поэтому стратегический подход к управлению клиентским опытом это уже не столько часть сервиса, а сильное конкурентное преимущество. Клиентоориентированный бизнес побеждает в гонке за устойчивый рост.

«Лидеры клиентского опыта: сервис решает все!» – это совместное мероприятие делового издания «Ведомости» и Транспортной группы FESCO, призванное стать площадкой для обсуждения на высоком уровне ключевых трендов и практик клиентского сервиса.

Комплексная работа с клиентами – это глобальные инициативы крупного бизнеса, повышающие сервис услуг, индекс лояльности и показатели выручки. Программа FESCO «Год клиента» – это комплексная трансформация всех аспектов взаимодействия с заказчиками, направленная на достижение трех ключевых целей: умный сервис, культура клиентского опыта и работа с обратной связью. В рамках данного проекта компания проводит донастройку сервисов и стандартов всесторонней поддержки пользователей.

Аудитория

Собственники и руководители компаний, директора по клиентскому опыту, сервису и качеству, ключевые эксперты отрасли и СМИ.

Скачать программу

Программа

{{ opened_tabs[currentTab] ? 'Свернуть всю программу' : 'Развернуть всю программу' }}

01 июля 2026

Правда ли, что будущее бизнеса состоит не в алгоритмах, а в людях? Первые лица крупнейших компаний России примут участие в дискуссии, чтобы поделиться опытом построения эффективных и экономически выгодных процессов.

Модератор
Павел Миронов, заместитель генерального директора, деловое издание «Ведомости»

Темы для обсуждения

Где начинается и из чего складывается клиентский опыт? Сила добавочной стоимости продукта в период экономической турбулентности.
Довели до автоматизма: цифровые сервисы на страже оптимизации расходов бизнеса. Какие инструменты выполняют декоративную функцию, а какие реально работают?
Деньги или счастье клиента? Чем еще удивить, и нужно ли?
Мегатренды клиентского сервиса: взгляд визионеров.

Спикеры
Наталия Береза, генеральный директор, ЕВРАЗ Маркет
Петр Иванов, генеральный директор, транспортная группа FESCO
Александра Тымбай, директор по стратегическому развитию, «Альфа-банк»
Дмитрий Тыщук, генеральный директор, авиакомпания «Победа»
Александра Шабанова, член правления, операционный директор ГК «Детский Мир»
Сергей Шолкин, генеральный директор, «Термотехника Энгельс»
Андрей Яновский, генеральный директор, УК «Европейский медицинский центр»

Варианты интермодальных маршрутов и особенности транспортировки грузов – лучшие практики от FESCO, как лидера контейнерных перевозок.

Алексей Кравченко, исполнительный директору, «ФИТ»
Наталья Иванникова, коммерческий директор, «ФИТ»
Александр Трошкин, директор по работе с клиентами, «ФИТ»

Особенности перевозки грузов, требующих поддержания температурного режима – ключевые факторы, позволяющие минимизировать риски порчи товара в пути.

Эксперт
Наталья Воробьева, управляющий директор, лидер кластера «Клиентский опыт», блок «Корпоративно-инвестиционный бизнес», «Сбер»

Эксперт
Илона Ярошенко, директор по сервису и развитию корпоративных клиентов, Т2

{{ opened_tabs[currentTab] ? 'Свернуть всю программу' : 'Развернуть всю программу' }}